Возврат и гарантия

Мы предлагаем сертифицированную продукцию, маркируемую в системе «Честный знак» там, где это требует закон. На каждое устройство распространяется гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Возврат товара

Условия возврата определяются законодательством РФ и зависят от категории товара.

Слуховые аппараты — медицинские изделия, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому до покупки мы советуем пройти консультацию сурдоакустика и убедиться, что модель вам подходит. Товар с недостатками принимается по гарантии.

Аксессуары и индивидуальные вкладыши. Возможность возврата зависит от типа изделия — уточняйте у специалиста при заказе.

Гарантия

Ориентировочные сроки гарантии (главное — документы производителя и ваш гарантийный талон):

слуховые аппараты — 1 год с момента покупки;
отдельные модели «Исток-Аудио» — до 2 лет;
аксессуары (зарядные станции, стримеры и др.) — 1 год;
индивидуальные ушные вкладыши — 3 месяца.

Гарантия действует при наличии гарантийного талона и подтверждения покупки, а также при соблюдении правил эксплуатации. В течение срока гарантии ремонт бесплатный.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на неисправности, которые входят в обязательства производителя и возникли не по вине пользователя: заводской брак, сбои электроники без внешних повреждений, поломки из-за неисправных комплектующих.

Что гарантия не покрывает

механические повреждения: падение, удар, трещины корпуса, попытки самостоятельного ремонта;
попадание влаги, грязи, песка, косметики, несоблюдение рекомендаций по уходу;
температурное и химическое воздействие, в том числе чистка бытовой химией;
деформация деталей и разъёмов;
расходные материалы и естественный износ: батарейки, фильтры, втулки, рожки, детали корпуса.

Как сдать аппарат в ремонт

Если аппарат работает нестабильно, не пытайтесь чинить его самостоятельно. Напишите нам в WhatsApp или привезите устройство, гарантийный талон и документ о покупке. Мы оформим заявку, передадим устройство в сервисную службу, после ремонта вернём его вам. Из других городов устройство можно отправить СДЭК. Платный ремонт всегда согласуем с вами заранее.

Срок диагностики и ремонта обычно составляет до 4 недель с учётом пересылки; точный срок зависит от сложности работ. На время длительного гарантийного ремонта по возможности предлагаем временный аппарат.

Профилактика

Рекомендуем проходить профилактическое обслуживание раз в год: проверка работы и параметров, очистка от пыли и влаги, замена изношенных деталей, осмотр корпуса и вкладыша.