Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана во исполнение ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта хорошослышать.рф (далее — Сайт).

1.2. Оператором персональных данных является владелец Сайта — Центр слуха «Хорошо слышать», г. Краснодар (далее — Оператор). Оператор обеспечивает защиту персональных данных от несанкционированного доступа, разглашения, неправомерного использования и утраты.

1.3. Политика является общедоступным документом и применяется только к Сайту. Она не распространяется на сторонние сайты, на которые пользователь может перейти по ссылкам с Сайта.

1.4. Цели обработки персональных данных:

• идентификация пользователя для обратной связи и обработки его запроса;
• ответы на заявки, звонки и сообщения, запись на консультацию сурдолога и выезд специалиста;
• оформление, доставка и исполнение заказов, договорных обязательств;
• улучшение работы Сайта и качества обслуживания;
• соблюдение требований законодательства РФ.

1.5. Основные понятия. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу. Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Пользователь — лицо, использующее Сайт. Cookie — небольшой фрагмент данных, который сохраняется на устройстве пользователя при посещении Сайта.

1.6. Пользователь передаёт персональные данные добровольно, заполняя формы на Сайте (консультация, выезд специалиста, оформление заказа): имя, номер телефона, город и адрес (для выезда или доставки), адрес электронной почты, текст сообщения. Отправляя форму, пользователь подтверждает согласие на обработку данных и ознакомление с Политикой. Если вы не согласны с условиями, воздержитесь от использования Сайта. Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных.

2. Принципы и условия обработки

2.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается заранее определёнными целями, не допускает избыточности данных и объединения баз, цели которых несовместимы. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, и уничтожаются либо обезличиваются по их достижении.

2.2. Cookie и аналитика. Сайт использует файлы cookie для работы корзины, сохранения настроек и, при подключении, сервисов статистики (например, Яндекс.Метрики). Такие сервисы могут собирать технические данные: тип действия на странице, дату и время, IP-адрес, идентификатор браузера, просмотренные товары. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, однако часть функций Сайта может стать недоступной.

3. Права пользователя

3.1. Пользователь вправе получать сведения об Операторе и об обработке своих данных, в том числе: подтверждение факта обработки и её цели, правовые основания и способы обработки, перечень обрабатываемых данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, имеющих к ним доступ.

3.2. Пользователь вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных, если они неполны, устарели, недостоверны или не нужны для заявленной цели, а также отозвать согласие на обработку и обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе (Роскомнадзор) или в суде.

3.3. Запросы можно направить через форму обратной связи на Сайте или написать в WhatsApp, указанный в разделе «Контакты». Запросы рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ.

4. Обязанности Оператора

• использовать полученные данные только для целей, указанных в Политике, или в случаях, прямо предусмотренных законом;
• сохранять данные в тайне, не продавать и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Политикой и законом;
• блокировать данные пользователя на период проверки при выявлении недостоверных данных или неправомерных действий;
• прекратить обработку и уничтожить данные при достижении цели обработки или отзыве согласия, если иное не требует закон;
• не принимать решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.

5. Конфиденциальность и передача данных

5.1. Оператор не раскрывает и не распространяет персональные данные без согласия пользователя, если иное не предусмотрено законом.

5.2. Для исполнения заказа данные (имя, телефон, адрес получателя) могут передаваться службе доставки СДЭК и платёжным сервисам — только в объёме, необходимом для оказания услуги.

5.3. К данным имеют доступ только сотрудники Оператора, допущенные к их обработке и обязанные соблюдать конфиденциальность. Хранение данных осуществляется с момента их предоставления до отзыва согласия, достижения целей обработки или иного срока, установленного законом.

6. Защита персональных данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения данных: определяет угрозы безопасности, ограничивает и регистрирует доступ, использует антивирусное ПО и парольную защиту, контролирует принимаемые меры, назначает ответственное лицо, обучает сотрудников, обеспечивает восстановление данных при несанкционированном доступе.

7. Ответственность

7.1. Сотрудники Оператора обязаны хранить тайну сведений, содержащих персональные данные; виновные в нарушении несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Оператор не отвечает за утрату или разглашение данных, если они стали публичными до утраты, были получены третьей стороной до их получения Оператором, раскрыты с согласия пользователя или получены третьими лицами путём неправомерного доступа. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных.

8. Заключительные положения

8.1. Политика действует бессрочно до принятия новой редакции. Оператор вправе изменять Политику; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

8.2. При изменении законодательства до принятия новой редакции Политика действует в части, не противоречащей закону.

8.3. Связаться с Оператором можно через раздел «Контакты» (WhatsApp +7 913 968-61-86, г. Краснодар, пн–пт 10:00–19:00).